Términos y condiciones de compra

Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación en la compra de bienes que
puedan deteriorarse o caducar con rapidez (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web
queseriascastromonte.com, propiedad de QUESERIAS DE CASTROMONTE, S.L. bajo la marca comercial de
QUESERIAS DE CASTROMONTE SL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también
en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y
guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el
PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas
que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados
en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los
que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los alimentos contratados por el USUARIO es QUESERIAS DE
CASTROMONTE, S.L., con domicilio social en CAMINO VALLADOLID, SN BAJO 47641 CASTROMONTE
(Valladolid), NIF B47025861 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 652578434.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que
tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales
facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el
PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la
casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente
expuesto a través del sitio web, de un producto alimentario determinado.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y
darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO
deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se
tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR),
relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de
datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso
diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la
pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al
bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el
procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío y entrega de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación
por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá
diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el
PRESTADOR.
2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, según la población de destino y la forma
de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días
naturales desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO
será informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin
ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al
PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el
USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser
indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a
realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a
disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la
entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y
reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los alimentos que se ofertan son perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto
período de tiempo. Este tipo de suministro de bienes queda exento de devolución, según el inciso d) del
artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
De todos modos, se ofrece al USUARIO la posibilidad de reclamar los posibles vicios o defectos que presente
el pedido en un plazo de 24 horas desde la entrega, tanto en modo en línea como fuera de línea, y, si se
considera, realizar la devolución.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, por correo electrónico a
queseriascastromonte@gmail.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente. Una vez el
USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este
número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de QUESERIAS DE
CASTROMONTE, S.L., CAMINO VALLADOLID, SN BAJO 47641 CASTROMONTE (Valladolid)
Analizado el caso, si el PRESTADOR considera que el producto no cumplía las condiciones de venta, en un
plazo de 48 horas informará al USUARIO del importe y condiciones de su reembolso.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: QUESERIAS DE CASTROMONTE, S.L., CAMINO VALLADOLID, SN BAJO 47641 CASTROMONTE
(Valladolid)
Teléfono: 652578434
E-mail: queseriascastromonte@gmail.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution). 

gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a
los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios,
que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr
un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la
obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados
en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez,
legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de
ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes
Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de QUESERIAS DE
CASTROMONTE, S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el
PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
El PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada
en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán
asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los
productos ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u
otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario,
no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios
adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda
EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo
real.
Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto:
artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o
de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en
formato papel junto con el producto adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al
panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico,
deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de
que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al
cliente del PRESTADOR 652578434 o vía correo electrónico a la dirección queseriascastromonte@gmail.com.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en
contrario.
Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de
los productos y por la dirección de entrega.
La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:
Península hasta 2 Kg: ………. €
Península > 2 Kg hasta 10 Kg: ………. €
Península > 10 Kg: ………. €
Fuera península hasta 2 Kg: ………. €
Fuera península > 2 Kg hasta 10 Kg: ………. €
Fuera península > 10 Kg: ………. €
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para
efectuar el pago de un pedido:
Transferencia bancaria
Contra reembolso
Tarjeta de crédito
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso
de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como
SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos
criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el
usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las
marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena
voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u
oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor,
Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la
cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos
y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un
presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de
gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido, su estado y la
fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta
condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones
restantes.
QUESERIAS DE CASTROMONTE SL podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a
sus servicios de e-commerce, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin
limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este
documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso
aplicables.
Cuando QUESERIAS DE CASTROMONTE SL ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta
Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que
pueda estar a disposición de QUESERIAS DE CASTROMONTE SL.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del
domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o
servicios objeto de estas Condiciones

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian
expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de
intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los
tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE
LITIGIOS EN LÍNEA» de estas Condiciones.

E-COMMERCE (INFO). Información sobre las garantías en la venta de bienes de
consumo
Bienes regulados por la ley
La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo:
desde un electrodoméstico hasta un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de
arte. Por su propio concepto quedan eliminados los servicios y los bienes inmuebles.
La Ley excluye las compra-ventas entre particulares.
Para los bienes de consumo nuevos la garantía será de tres años, mientras que para los productos de
segunda mano, la garantía será de un año. Durante los primeros seis meses de garantía de un producto nuevo
se presupone que el daño viene de fábrica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparación, tanto
piezas, traslado, como horas de trabajo. El tiempo de la garantía queda en suspenso durante el tiempo que el
producto u objeto esté en reparación.
Producto en buen estado
La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los
siguientes requisitos: que el producto se ajuste a la descripción dada por el vendedor y que tenga las
cualidades manifestadas a través de una demostración o modelo. También debe servir para lo que está
indicado tanto en el libro de instrucciones, como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el
vendedor o en un vídeo demostrativo. También sirve como uso habitual la publicidad, las indicaciones que
aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las propias características del producto.
Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha asegurado que el bien adquirido se
lo ofrecerá, así ha de ser. Además, el producto que se compra debe presentar la calidad y el comportamiento
adecuado. Así, una olla a presión debe cocinar más deprisa que una marmita tradicional.
Aplicación de la Ley
La Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte, y a los consumidores como destinatarios
finales, por otra. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la misma
solo prevé la compra-venta entre un vendedor profesional y un consumidor.
Se aplicará siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo
privado. Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados).
Tampoco están sometidos a esta ley la distribución de agua o gas no envasados para su venta.
Reclamación en caso de fallo en el producto
El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al
fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones
lejos de casa se ha adquirido una cámara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el
consumidor resulta más fácil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compró.
En caso de que el producto no responda a las características anunciadas, el consumidor puede optar entre la
reparación del bien o su sustitución, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o
sustitución no son posibles, o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja
adecuada en el precio o por la resolución del contrato, es decir, la devolución del precio.
El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible
sustitución. Por ejemplo, no se puede exigir sustitución si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se adquiere un vehículo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de
arte, una antigüedad o un diseño de ropa exclusivo. La sustitución será desproporcionada cuando se trate de
un pequeño defecto de fácil o sencilla reparación. La reparación será desproporcionada cuando sea
antieconómica, es decir, más cara la reparación que el valor del bien.
Períodos de reclamación
El consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detectó. En este
sentido, si el problema ha aparecido en los seis meses después de la compra del producto, el vendedor debe
hacer efectiva la garantía, ya que en ese período de tiempo se da por supuesto que el problema viene de
fábrica. Sin embargo, si han pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo
viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto.
La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor
responderá de las faltas que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta cuando se
reproduzcan defectos del mismo origen que los inicialmente reparados. Para poder hacer efectiva esta
garantía de la reparación el consumidor debe guardar el comprobante de la reparación y del servicio técnico
que, en su día, reparó el producto.
Fallo después de la reparación o sustitución
La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligió la sustitución de un producto con fallo, por otro igual,
puede solicitar al vendedor la reparación, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la
devolución del dinero. Por otro lado, si ante un fallo en un producto se eligió la reparación, el consumidor
puede exigir un cambio, una rebaja en el precio o la devolución de todo el dinero desembolsado.
Pero la Ley no especifica ni la cuantía ni el tipo de rebaja en el precio que el vendedor debe hacer al
consumidor en caso de que esa sea la opción elegida. Así las dos partes que intervienen en la compra-venta
están obligadas a llegar a acuerdos que satisfagan a ambas.
Negación a reparar, rebajar precio o devolver el dinero
Si estamos dentro de los seis primeros meses, hay que exigir la reparación y solicitar una Hoja de
Reclamaciones e insistir incluso hasta llegar a juicio. Se presume que la falta existía. Pero si los seis primeros
meses ya han transcurrido, estamos a la inversa. Es el consumidor quien debe probar que el producto se
adquirió con la falta.
En cualquier caso el consumidor tendrá que negociar y si no está de acuerdo con la rebaja que le ofrece el
vendedor, puede acudir a un tasador para determinar el precio del producto tras la reparación y solicitar una
rebaja de precio en ese sentido.
Libro de instrucciones y mala instalación
Si un consumidor realiza un mal uso de un producto, porque el libro de instrucciones es incorrecto, la ley de
garantías protege al consumidor y puede exigir la reparación o la sustitución. Del mismo modo, si el fallo se
produce por una mala instalación provocada tanto por las erróneas instrucciones del manual, como por los
técnicos enviados por el vendedor, también este es responsable.
En caso de reparación o de traslado a un servicio técnico, ¿qué debe pagar el consumidor?
Nada. Durante el período en que es efectiva la garantía el vendedor o productor debe hacerse cargo del coste
de los desplazamientos, de las piezas y del tiempo de la reparación. Además, mientras el producto permanezca en el servicio técnico se suspende el tiempo de garantía. Es decir, no corre el reloj. Por otro lado,
al margen de exigir la aplicación de la garantía (la reparación, cambio, rebaja de precio o devolución de
dinero), el consumidor puede exigir una indemnización por los daños o perjuicios derivados de la avería y el
tiempo de reparación, por ejemplo, si un usuario adquiere una nevera y se estropea a la semana de compra,
además de solicitar que se haga efectiva la garantía, dicho usuario puede exigir una indemnización por los
alimentos que se han estropeado ante el mal funcionamiento del electrodoméstico.
Garantía comercial
La garantía comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor dan, y que siempre debe superar a
la que ofrece la ley, ya que esta se entiende como un mínimo exigible por el consumidor. También es una
herramienta de marketing de las empresas. No obstante, esta garantía debe cumplir ciertos requisitos, como
dejar claro a qué se aplica, el objeto o producto que tiene dicha garantía y el nombre y la dirección de quien la
ofrece.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Nombre: QUESERIAS DE CASTROMONTE, S.L.
NIF: B47025861
Dirección: CAMINO VALLADOLID, SN BAJO 47641 CASTROMONTE (Valladolid)
Población: CASTROMONTE
Teléfono: 652578434
Correo electrónico: queseriascastromonte@gmail.com
Datos del bien/prestación a desistir:
N.º contrato/pedido/factura:
Fecha contrato/pedido/factura:
Fecha de recepción del producto/servicio:
Descripción del producto/servicio:
Datos del consumidor/usuario:
Nombre:
Domicilio:
Población:
* Teléfono:
* E-mail:
(* datos no obligatorios)
Derecho de desistimiento:
Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley
a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de
un producto.
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del
contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido,
por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto
facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario:

E-COMMERCE (INFO). Información sobre HOJAS DE RECLAMACIONES
Información sobre Hojas de Reclamaciones en las condiciones generales de contratación
Los profesionales o empresas de venta a distancia, como pueda ser entre otras el comercio
electrónico, que carezcan de establecimientos o locales abiertos al público, pero que operen dentro de
determinadas comunidades autónomas, deberán disponer de hojas de reclamaciones y están
obligados a informar a los consumidores de su existencia y de la forma de acceder a las mismas.
Aunque recomendamos consultar las disposiciones de cada Comunidad Autónoma al respecto, en el
siguiente enlace de la web del Ministerio de Consumo se puede consultar la legislación sobre Hojas de
Reclamaciones por Comunidades Autónomas:
www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Por ello recomendamos que los E-COMERCE cuyo/as titulares desarrollen su actividad en alguna de
estas Comunidades Autónomas que exijan informar sobre la existencia a disposición de las personas
usuarias o consumidoras de Hojas de Reclamaciones, incluyan esta información en el apartado 4 de
reclamaciones de las condiciones generales de contratación, un ejemplo de cómo cumplir esta
obligación podría ser el siguiente redactado:
«4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
QUESERIAS DE CASTROMONTE, S.L. informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a
disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten, pueden acceder a las mismas
solicitándolas a cualquiera de los datos de contacto indicados a continuación; aunque no sea a través
de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere
oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible, en cualquiera de los siguientes datos de
contacto de QUESERIAS DE CASTROMONTE, S.L.:
Postal: QUESERIAS DE CASTROMONTE, S.L. CAMINO VALLADOLID, SN – BAJO 47641
CASTROMONTE (Valladolid) ESPAÑA
Teléfono: 652578434
E-mail: queseriascastromonte@gmail.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de
acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin
necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado
Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es
neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer
una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/»